В этих сферах действуют различные «цифровые стейкхолдеры» — бизнес, некоммерческие организации, госкорпорации и госинституты. С чем столкнутся жители города после замены привычных сервисов на электронные — высоким уровнем комфорта или дополнительными трудностями?

Генеральный директор “Комфортел” Дмитрий Петров рассказывает, как можно повысить эффективность работы госслужащих и правительственных интернет-порталов:

“Государство, остановись делать новые порталы! Хватит! Я уверен, что государству нужно бросить силы на улучшение ранее созданных порталов, которых уже много, а не плодить новые.

Это важно в том числе потому, что есть очень хорошие по замыслу и функционалу государственные порталы — такие, как, например, «Наш Петербург». Я лично три или четыре проблемы решил с его помощью. Но сколько пришлось потратить времени и нервов, чтобы разобраться в его абсолютно бездарно организованном интерфейсе! Привлеките интерфейс-дизайнеров, обновите приложения — и во многих случаях это будет конфетка! Потому что суть таких сервисов, направленных на обратную связь от жителей по поводу работы городских служб, сбор предложений — хорошая. И никакой бизнес такие сервисы заменить не может.

А второе нужное направление государственной цифровизации — упрощение и рост эффективности работы сотрудников госучреждений. Чиновники работают на свои KPI, которые зачастую отвязаны от реальной эффективности с точки зрения интересов пользователей, горожан. Зачастую они делают огромное количество совершенно бессмысленной и отупляющей работы — например, вручную переписывают данные из одной таблички в другую. При этом плодят ошибки. Правильно организованные цифровые сервисы сделали бы это автоматически, быстрее и точнее. Ведь в этом и состоит смысл цифровизации!”.

Источник: РБК