В рамках исследования Customer eXperience от РБК Татьяна Пыч, заместитель генерального директора «Комфортел», приняла участие в круглом столе, темой которого были практики клиентского сервиса. Клиентский сервис сегодня выходит на первый план в стратегическом развитии компании и влияет, в том числе, на развитие самого продукта.

У компаний, работающих в сегменте b2b, есть свои особенности, которые важно учитывать в работе с клиентами. Татьяна Пыч подчеркнула преимущества «Комфортела» в работе бизнес-клиентами и рассказала, почему в  компании отток клиентов составляет менее 1%:

«Мы отвечаем за бесперебойность работы сети своей выручкой и готовы компенсировать от 25 до 100% ежемесячной платы, даже если случается перерыв в 30 минут. И у нас нет статистов на первой линии поддержки — сразу отвечает инженер. Такая служба поддержки кроме своих прямых обязанностей, мониторит работоспособность сервисов и реагирует даже на локальные внутренние сбои клиентской сети».